旅游散客时代,地接社仍大有作为

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随着网络订购、自助旅游等新业态的兴起,近几年散客数量逐年增多,游客结构开始由倒三七开(即团队客人与散客的比例为7:3)逐渐向顺三七开(团队客人与散客的比例为3:7)转变,旅游接待也由团队游逐步进入散客游时代。这时,一部分旅游管理者开始忽视地接旅行社的作用,漠视地接社的诉求。地接社如何生存、发展,也让一部分业者感到迷茫。

地接社真的要被淘汰了吗?答案是否定的。 加国华人网上家园 –

首先,旅游目的地的客源需要地接社来对接。

其次,相对滞后的旅游配套服务需要地接社的工作来弥补。某些城区到景区的旅游交通落后,旅游标识标牌不齐全,没有官方的游客集散中心,若没有本地旅行社的地接服务,非团队游客很难得到满意的旅游体验。张家界中旅总社近几年的实践,证明了笔者的观点。

最后,不断增多的散客需要地接社提供个性化、高水平的服务。从概念上说,自助游是旅行者根据自己的旅游需要,自行编排旅游线路、制定旅游行程,无需旅行社导游陪伴,按照自我意愿自主进行的旅游活动。而散客游是指以个人、家庭以及同行人数为15人以下自行结伴外出的旅游活动,是针对团队游而言的。就目前出境市场状态看,主要还是团队和散客游,真正的自由行客人很少。从游客心理分析,散客其实更需要地接社提供的温馨、周到的服务。只是,这些服务要求更高,个性化更强。否则,散客行程安排的随意性,不仅不能享受美好的旅游体验,还会给当地旅游管理造成困难。

地接社如何在散客旅游时代大显身手,笔者认为:

第一、要充分认识企业的地位和作用,提高自信心。地接社从业人员要充分认识到地接社是聚集旅游服务供应部门的中心,是连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带。作为一名地接社从业人员,能够为全市的旅游发展做出贡献,理应感到骄傲和自豪。

第二、要主动对企业改制重组,提高市场竞争力。在规模上不能“贪大求洋”,大而全很好,小而专也行。在经营上要改变“部门承包”模式,实现“人员、财务、招徕、接待”四统一。二是地接社要加强品牌建设和标准化建设,不断扩大和提升市场影响力。要改变一家旅行社有多个宣传网站的格局,重点打造门户网站,利用网络的力量加强品牌宣传。同时,要多组织开展有较大影响力的旅游活动和社会公益活动,扩大企业的知名度和影响力。三是要积极参与行业协会活动。通过协会工作,提升整个行业的凝聚力和战斗力。 –

第三、要完善服务网络,提高服务水平。因前面分析的多种因素的影响,实际上绝大部分散客都被地接社各服务网点拼成了团队,是游客投诉的高发区。各地接社要根据旅游主管部门的要求,结合企业实际,科学设立服务网点,防止恶意竞争;严格遵守服务网点服务规范,确保质价相符;根据市场需求,不断开发差异化、个性化产品,提高游客满意度;加强对服务网点的监管,防止出现违法违规行为。

散客时代的到来,是旅游本真的回归。对地接社而言,既有不断壮大自己的难得机遇,又有面临市场淘汰的严峻挑战。地接社只有把握发展时机,创新发展思路,才能在日趋激烈的旅游市场竞争中站稳脚跟,健康发展。

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