旅行社的现状与发展分析

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行业状况

旅行社业是一个大市场,这个市场准确地说应该是旅行业务市场,包括正系、旁系、地下三部分。正系是正式注册的旅行社,旁系包括各类网站、俱乐部、商旅公司、出境中介、包机公司、票务公司、会展公司、老干办或外事部门。此外,还有地下的,即代理发展代理,门市扩张门市,包括私人旅行服务。旅行业务市场是正系、旁系、地下共同构成的,恐怕加起来得有10万家之多。因而也形成了相互替代,地上地下转换,比如旅行社做不下去了,改成商务服务公司,同样的地址、同样的人员、同样的业务范围。再比如俱乐部,俱乐部到底多少家,谁也说不清楚,但我们面对的是统一的大市场。

另外一方面,旅行社传统业务和衍生业务形成了大的产业范围,但是现在的相对边界只是旅行社,很不对称,也产生了市场上的很多现象。

总体而言,旅行社现状是:规模形成,网络兴起;生活服务,便利需求;边界模糊,市场乱局;完全竞争,微利运作;规制完整,全面洗牌。

下一步,旅行社业必然会出现四个“一”部分:倒闭一部分,比较理想的状态就是25000家旅行社,倒闭七八千乃至一万家;边缘一部分,退出正系,同样是做旅行业务;发展一部分,按照新模式运作的;合并一部分,这种合并正在进行。

发展方向

六个方面:旅游行为普遍化,旅游生活常态化,旅游市场全球化,旅游通行便利化,旅游消费个性化,旅游选择精准化。这就是我们将来的市场。这里面最重要的是旅游消费个性化和旅游消费精准化,这是80后的需求,我们现在能对应吗? –

下一步旅游电子商务形成主流,难题不断克服,竞争日益激烈;企业网站功能多元化、形式多样化;基于位置移动的新经营形态扩展;车联网崭露头角,便利化程度大大提升;消费者的全面参与,深度参与,设计、配置、消费、调整、创造。我们的旅游企业如何努力介入。比如这些年自驾游兴起,我们为什么不想想如何介入自驾游市场,发挥我们的优势,打出旅行社的一片天。

这种变化比旅游法激发的变化更根本,更具长远性。尤其是消费者的深度参与,意味着旅游者自己就变成了一个传统旅行社,旅行社的功能他都具备,搜集信息、自己设计、自己配置资源、全程预订,在消费过程中不断调整,回来弄一个旅游攻略,这些都是旅行社原来在做的。这就逼着我们要出新。

创新谋发展

⒈基础变化

七方面的基础变化:交通发达,信息便利,供给充裕,规制完整,电商进入,产品选择多,消费者有经验。这是我们面对的市场状况。

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信息不对称形成的传统优势减弱了,基于规模的价格优势减弱了,擦边球产生的利润来源减弱了,模糊度高留存的边角减弱了。

⒉两个方向

一是泛化,集团之路,顶天立地,拓展大网络。我们在座的旅行社都有机会往这个方向发展。这个“泛化”就是跨界经营、跨业发展、跨文化整合、跨国延伸。既然我们的传统领地被侵蚀了,为什么我们不能走出去呢?我们的出境旅游已经发展得这么有规模了,我们的跨界延伸、跨业发展,做得怎么样呢? 加国华人网上家园 –

二是细化,专业之路。铺天盖地,深入到社区。比如一个夫妻店,我就服务一个社区。既然旅游是生活要素、是刚性需求,就应该尽可能地为客人创造方便。客人去超市买菜,看到旁边还卖旅游产品,马上买一个产品,第二天一早车就到门口了,这就是专业化。所以细化必须要专业经营,细化发展,培育忠诚度,锁定市场。

⒊广义旅游下的旅行服务

将来的旅游业,一定是广义旅游下的旅行服务。一是全要素旅游资源。从横向角度,什么都是资源,没有不可用的东西,这样就使得社会各个方面都介入旅游。 info.

二是全环节旅游产品,从纵向角度,一个一个环节构成完整产品链,以对应需求链,环节的欠缺或不均衡都是资源的浪费。

三是全领域旅游产业,延长产业链,扩大产业面,形成产业群,旅游覆盖到各个方面。

这就需要旅行社业者视野更加宽阔。广义旅游即旅游资源无限制,旅游产品无框架,旅游产业无边界,旅游体验无止境,旅游消费无穷尽。我们要按照这五个“无”来研究旅行社的发展。

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从需求链到服务链,从服务链到产业链,旅行社的本质在变化。

对应后工业化的变化,我们要从服务供应商到综合运营商。

未来,旅行社应该是生产商、服务商、渠道商、运营商、品牌商“五商一体”。

这个过程中,过程服务是基础,这是旅行社的核心竞争力,是旅行社之所以成为旅行社的根本,但这是传统方式,全程服务是创新方式。

情感服务是升华,任何技术都无法替代情感。个性服务是追求,服务个性,创造个性,引领潮流。说到底,趾高气扬无服务,和风细雨润万家。

⒋利润源

说到旅行社的利润源:一是由于规模而形成的批零差价和买方佣金,二是由于产业链条向上下游延伸的多种经营,三是垄断性创新所形成的时间差创造收入,四是服务产品的细分组合和多元化的收入,五是中介服务形成的佣金,六是O2O线上线下的结合。

经营者必须从两个方面下功夫,一是寻求垄断性创新,在具有天然垄断性的资源上开掘,在具有一定的地域垄断性的基础上发展,比如中青旅的模式;二是创企业名牌,以名牌的企业替代高标准的产品名牌。

⒌市场治理

说到底,还是要尊重市场。这里有治理方式的变化,涉及三点:一是从旅行社管理到旅行市场管理,这条路怎么走需要摸索;二是从过程管理到结果控制,实际上旅游行政管理部门也不可能全面实现过程管理。三是从政府治理到协会整合,更多的要靠行业自律、行业的自我监督。第一要提升治理能力。第二需要环境性协调,旅行社的经营环境到底如何,企业碰到的主要问题究竟是什么,比如税费问题、企业流动资金的问题,这就涉及银行。这些问题旅游行政管理部门至少要关注到。第三是突发性处置,这是政府部门必须要做的事。第四改善性推进。

从企业来说,以积极心态对应,就能够生存并且发展。我相信,市场在这摆着,根据自身的条件确定发展方向和路径,是眼下旅行社应该做的。

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