旅游地接社应该做到的16个字

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现在,许多旅行社都反映做地接不容易。经过一段时间的调查,笔者发现,地接社的问题大多集中在以下因素:一是没有稳定的客户;二是仅站在自己的角度考虑问题,没有换位思考;三是缺乏一个优秀的团队、四是部分地接社诚信度较差,越干越累。

面对这些问题,笔者以为,地接社应做好16个字:诚信经营、稳步发展、严格管理、良性循环。落到实处,则为“四好、三稳和两严”。 info.

一好为计调好。优秀的计调,总是站在企业经营的最前列,他们的计划安排,决定着旅行社的生存和发展。一个好的计调能担负总经理80%的担子,一个总经理却不一定能担负计调50%的担子。好的计调会根据不同的地区和不同的组团社,合理安排交通、住房、导游和返程票等事宜,会妥善处理应急事务,随时掌握最新的旅游信息。

二好为导游好。导游员是旅行社的一面镜子,代表着所在城市和企业的形象。导游员不在多,而在精,更在适合你的团队,一个出色的导游员能给企业带来许多客户。作为领导者,一定要善于发现导游员的优点,发挥他们的长处,给他们以更多的发挥空间。好导游要经过企业的严格培养,选材是关键,通过言传身教和培训,使他们逐渐融入企业。

三好为客源好。客源市场的优劣太关键了。例如一个淡旺季明显的旅游城市,过去,很多地接社因为旺季时接待了过多标准低、时间短、自带车的团队,分散了精力,导致旅游时间长、标准高的团队接待不了。一些地接社尝试与一批只在旺季有团,且时间短、标准低,淡季时又没团的旅行社解除业务合作,全力与更多实力强、标准高、信誉好、淡季团队量也很大的旅行社加强合作。这样做下来,充实了淡季客源,员工的积极性也高涨了许多,使得企业更加从容地发展。

四好为资金运作好。企业要发展,资金运作起到关键性作用,讲诚信,树立企业形象,首先要做到无拖欠款,主动、及时结账;在组接团中,优质服务,严格执行合同。

三稳,一是要心态稳。根据企业的实际情况,量身裁衣,不可一味效仿他人,关键在于你的团队质量、标准、收入、有无拖欠款,后进发展足不足,是不是朝着良性循环的方向在走。当然,别人好的做法可以借鉴,但要务实,不能盲从。

二是要发展稳。旺季家家都有业务,但是,淡季到来之时,就会有企业关门,甚至不给员工发工资、拖欠合作单位款项。究其原因,很多企业旺季超负荷运转,没房住郊区或降低标准、用无证导游和使用手续不全的车辆、回程票保证不了、团队滞留等产生投诉及欠款,造成信誉全无,越欠越做,越做越差,越差越欠,把自己逼进死胡同。只有根据自身情况准确定位,即淡季确保质量,旺季确保质量、降低成本但不降标准,帮助老客户竞争团队客源,以此保证淡季的客源量。淡季有了充足的客源,各宾馆、酒店、旅游车队、票物中心等都会给予支持,由此也保证了团队的质量和数量,使得合作伙伴更加放心,并通过他们的口碑,结识更多的优秀客户,形成良性循环。

三是员工稳。作为企业的领导者,要时刻了解员工的思想动态,用人格的魅力、良好的企业环境和激励机制留住员工。同时,企业要对素质高、能力强、为企业发展做出贡献的老员工,委以重任,切不可卸磨杀驴让员工寒心。作为领导者,必须言必行、行必果,只有这样才能使员工思想稳定,安心工作,把企业当成拼搏奉献的集体。

两严,一是制度严。旅游企业要积极申请质量体系认证,各项规章制度要健全和严格,制定企业目标考核标准、财务部目标考核标准、计调部考核管理标准、导游管理目标考核标准、员工奖惩办法以及和导游签订带团细则和积分奖惩。严格遵守国家的政策法规,经理牵头亲自回访,行程结束后,游客代表和全陪避开导游共同填写《游客意见反馈表》,作为考核导游的标准。另外,应要求员工熟记企业的规章制度,充分利用淡季时间学习、培训,并集中考试,保证各项制度的切实执行。

二是管理严。在管理上,要明确规章制度是人订的,在实施过程中很可能会出现各种问题。某项规章执行不下去,究其原因,往往是领导者自己或是在处理一些违纪问题时,违反了相应的规章制度,降低了制度的权威性。作为企业的管理者,一定要自觉遵守各项规章制度,对自己的过错更要深刻检讨和反省,起到表率作用。如此才能让每个员工都把企业的发展放在心中,那就是:“以安全求生存、以质量要发展、以顾客为上帝、以真情报社会、以服务做基础、以开拓共进取”。只有企业和员工拧成一股绳,企业才能在竞争日趋激烈的市场中立于不败之地。

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