“旅游地接”如何保证质量

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随着我国人民生活水平的不断提高,旅游已成为一种时尚。作为旅游产业链条中的一个核心的环节――旅游接待的质量如何,在很大程度上决定了团队和游客的直观感受和评价,成为影响旅游事业发展的最具有典型意义的,而且颇具争议的一环。 加国华人网上家园 –

1、沟通是基础。“地接”受时空条件的限制,往往难以直接、迅捷地面对团队和游客,因此事先对组团情况全面、细致的掌握,就成为一切工作的基础。我们十分注意与组团社的沟通与交流,确认前必须详细了解游客的人数、年龄、职业、民族等等。特别是对客人的特殊要求,必须不厌其烦地具体了解掌握,以提供相应的服务,满足游客的需要。

2、合作是前提。组团社往往对旅游目的地缺乏详细了解,因此,以高度负责的精神,从组团社的角度出发考虑各方面的工作,必须成为“地接”社的应尽之责。比如团队注意事项、当地气候特点、饮食结构特点、民族民俗习惯、景区食宿条件等等,都要有详细的说明。对可能发生的问题,应当及时提醒组团社,未雨绸缪,尽量避免临时补救情况的发生。

3、应变是关键。客观条件是经常发生变化的,我们无法改变,但可以以变应变,适时化不利因素为有利因素,把为游客的服务工作做好,保证旅游服务质量不降低。

4、跟踪是必需。团队的跟踪服务是一项重要的工作,可以充分发挥“地接”社的整体优势和资源效应,为游客提供全程优质服务。在团队运行过程中,我们注意随时与带团导游保持密切联系,掌握团队动态,了解团餐情况、住宿情况、接待满意度等问题。和导游联系最好以发短信方式,时间选择在中午或晚上,不要影响带团时的讲解,同时我社要求导游和餐厅、宾馆提前再次确认,并告知准确人数、抵达时间、特殊要求。在旅游旺季宾馆房间非常紧张,必须要求导游再确认住房人数、入住时间。

5、人本是核心。人性化服务是当前旅游市场竞争的一个重要手段,也是体现以人为本思想的重要方面。鲜花接站、客人生日送蛋糕、中秋节送月饼、端午节送粽子、赠送小礼品等人性化服务,每个团队必须给组团社一个详细的旅游注意事项,包括当地气候、风俗、就餐、宾馆、购物等详细介绍。

随着旅游市场的扩大,我们的团队越来越多,但是竞争也更加激烈,游客心理更加成熟,这就要求我们的服务更有吸引力,更有特色。作为新时代的旅游人,我们出售的不仅是商品,更是服务,让我们共同努力,繁荣华人旅游市场。 –

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