旅行社发展趋势分析与选择

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旅行社诞生已有一百多年历史,在旅游业成为世界第一大产业的今天,旅行社业也初步形成,并在世界范围内迅速发展,成为旅游业的“龙头”。它的作用和对旅游业的贡献是不容置疑的。

传统的旅行社作为中介机构,沟通了游客与旅游目的地之间的联系,起到积极作用。目前,世界已进入电子时代和信息时代,旅行社旧的经营模式已不能适应新形势的发展,旅行社业不得不进入一个大的调整时期,各企业都在考虑自己的战略选择。 –

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通常认为,旅行社将在国际化、品牌化、集团化、网络化方面发展,企业的发展方向也围绕着“四化建设”来选择和实施,本文只作一些观点性的探讨。 –

一、 所谓“国际化”

简言之,就是与国际惯例接轨,培养和增强在国际旅游市场的竞争力。是针对落后地区的思维、机制、设施、设备、服务体系跟不上发达国家和地区而言。

从大环境来看,我们的局限主要表现在,

1、对国际旅游业的历史、现状及发展缺乏了解;对旅游的性质、特点没有作深入研究和理解; –

2、对自己的旅游资源不能客观公正的认识和评价;

3、旅游产品的制作和档次还处于初级阶段;社会环境的配置是以“我”为中心,而不是以“他人”(游客)为中心;

4、工作效率不高,解决问题的质量不高;

5、硬件配套还不能做到方便、舒适、快捷和全面细致的程度; info.

6、英语等外语还未能普及。

旅行社是最先与国际接轨的企业,应有较超前的意识和与之相适应的经营行为。但在这样状况的环境里,不可能脱离实际而生存。因此,或多或少存在观念差异和行为差异。差距就是潜力,也给了旅行社调整和发展的机会。

在“国际化”方面,可从以下方面着手:

1、主要应加强意识和观念的国际化认识;

2、了解信息,熟知国际旅游业发展的动态;

3、建立与之适应的硬件;培养优秀的岗位管理人才和操作人才;

4、可以参加境内外名牌机构组织的培训,也可以派人到合作旅行社短期工作,还可邀请境内外知名专家来讲课;

info.

5、利用电子网络等现代手段经营业务;

6、制作各具特色的旅游产品,形成国际旅游市场的竞争力。

7、同时在条件成熟时,与境外大的旅行社建立合资旅行社,引进先进思维和管理经验,改进我们的人员结构和管理方法。

二、 所谓“品牌化”

品牌是企业的无形资产,是企业的形象代表,利用品牌的影响从事企业经营活动,在旅游产品中注入品牌意识,对扩大市场份额,增加经济效益有巨大的作用。从立意到观念,从实施到分阶段目标,应是一个系统工程,即所谓的“品牌化战略”。

目前我国旅行社的品牌意识正在逐步形成,也树立了一些有影响的品牌,如“广之旅”、上海春秋等。但品牌化程度还不高,如何打造,尚在初级阶段。法律法规还有待完善,一些遗留问题还有待解决,比如国、中、青的品牌,所有者和使用者的法律问题,就没有得到根本解决,是一个棘手的问题。这将对旅行社的经营和发展,以及旅游集团、旅行社网络化的形成,以至全国的旅行社格局的改变等方面,产生深远影响。

品牌的精髓在质量,这是最重要的标准,其次在规模。旅行社的服务质量靠法律、法规、企业规章制度来保障,靠人来完成,但质量体系的建立还有个过程。

当前,《旅游法》仍未出台,法律法规还不健全,给我们增加了管理的难度。另一方面,人员素质参差不齐,急待提高。出了问题,一是表现为人员素质较差,责任心不强、有章不循,有些甚至是道德品质的问题;二是表现为制度的漏洞。如何解决,没有现成的“良方”。 info.

除了加强制度建设,加强人员培训、加强管理和执法力度以外,实施ISO9000国际认证,应是行之有效的办法。可以做到每个岗位职责分明、运作有序、及时有效的处理各种问题,用质量体系来保障品牌质量,是品牌化战略唯一的出路。

三、 所谓“集团化” –

中国旅游搞了几十年,旅行社行业发展的不平衡,往往又造成了企业发展的不平衡。大社越做越大,小社越来越困难。为了利用自身的影响力扩大市场份额,开拓新的发展道路,达到相对垄断客源市场,并利用客源从事其他相关项目的经营,比如酒店、餐厅、车船、购物、票务等等,实行“多元化”扩张,集团的出现就是必然的。

按世界旅游组织预测,到2020年,中国将成为世界第一旅游大国。国家旅游局预测,旅行社也将由目前的七千多家发展到二十万家,凡有人住的地方都能够提供旅游咨询服务。届时,旅行社可能出现三种情况,全国性的大型集团;地区性的特色旅游集团;广泛分布于社会的旅游代理商(零售商)。 加国华人网上家园 –

不过可以肯定,起主导作用的应是前两种形式,但是互联网的强大冲击,会反作用于这种模式的形成,但无法阻止旅游集团的不断出现。日本、美国及欧洲一些旅游大国的经历已证明了这一点,如美国25家旅行社就占据了市场份额的72%。这种发展趋势也有多种选择,可以分阶段进行。

1、 股份有限公司(集团雏型); 加国华人网上家园 –

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2、 各种形式的旅游集团;

3、 作为发起人之一的上市公司。

无论如何,集团化的趋势无法阻当,集团的品牌特征、多元化特征、产品主导特征、综合性人才特征、雄厚财力特征等,将使旅游集团在旅行社业中,起到不可替代的主导地位。

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四、 所谓“网络化”

旅行社业发展到一定时期,自然会出现两极分化的趋势,促使企业进入调整和组合的阶段。大的旅行社利用雄厚的人力资源和经营经验,利用品牌和规模效应,逐渐扩大市场份额,同时利用较多的资金,不断推出新的旅游产品供应市场。

其他较小的旅行社缺乏资金和产品制作专门人才,乐于接受大社的产品,利用媒体广告帮助推销,专心做事,节省成本,收客后往往交大社运作。本身虽为独立法人,独立经营的企业,但事实上已成为大型旅行社的代理,社会分工已很明显,形成行业网络化经营的特征。据统计,法国最大的17家旅行社有代理点2512个,占全国总数的66%。

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衡量旅行社经营能力的重要标准之一,表现为收客能力和运作能力,即社会网络化程度的高低。

1、 收客网络

可分为传统收客网络和互联网收客网络。 info.

旅行社的客源来自于境外、省外、省内各地旅行社组织的客源,以及自身组织的客源。联系的地区越广泛,客户越多,客源就会越多,组团的网络也就逐步形成。但应注意的是,这只表现为企业(机构)之间的经营行为。 –

由于互联网的广泛应用,游客上网查询、参团或单项预定,以及网上结算(电子商务),从根本上打破了地域和时空的界限,目的地旅行社利用互联网的平台直接面对世界各地的用户。从某种意义上讲,互联网成为旅行社的收客网,但产品已极大的体现分项化的特点,单项预定占垄断地位,旅行社被迫随之调整经营策略及方式。

但是互联网的功能还需要不断完善,网上经营的各类产品,还不能完全满足游客的需求。因此,目前一些传统的产品以及特殊的产品,提供服务还必须用传统的方式来完成。可以肯定,在一定时期内,传统收客网络与互联网络会并存而互为补充,不过,网络旅游的份量会越来越大。

2、 运作网络

主要指安排游客的旅游全过程的运作网络。分为外地客源来川的运作,和本地客源去外地的运作。 –

理论上,应做到无所不能,除了法律法规规定不能去的地方,其余地区都能提供及时、周到的服务,那怕去南极也不是很困难的事。不久的将来,公民的太空旅游也将成为可能。只要有需求,就有能力满足这些需求。

旅行社的经营特征都具有两方面,既组团又运作,为网络化经营打下了基础。成功的旅行社主要看其网络化的范围有多大,网络化运作的能力有多强。目前的旅行社,都在这方面变化和发展着。

但市场法则是无情的,未来若干年里,绝大多数旅行社在主导业务中,将不可避免的成为大型旅行社网络化体系中的一员。旅行社除了社会网络化的表现以外,从管理和经营的角度讲,企业内部网(局网)也是非常重要的。

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它不同于互联网的是,互联网作为经营的平台具有强大的作用,但一般来讲,缺乏企业内部管理的功能。而局网的功能,既可作为门市部网上收客,极大的提高成团率,又可强化企业管理的功能,是企业网络化程度的重要方面。

从这个意义上讲,即使成为别人的代理,一定规模的旅行社,拥有企业局网的功能,也将保持活力和相当的竞争力,以及抗风险的能力。 –

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旅行社网络性质的变化,决定了网络产品和销售方式的变化。网络产品将最大限度体现多样性和特色性;网络销售方式将克服时空的限制,第一时间了解信息,最大限度提高工作效率。旅行社将用网络手段来武装自己,灵活变换经营方式,有效的解决生存与发展的现实问题,而不至于被不断变换的时代所淘汰。

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