旅行社如何走出恶性竞争 创新成关键

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首届中国(北京)国际服务贸易交易会已经闭幕。记者在调查中发现,服务贸易最具代表性的行业――旅游业,虽然发展迅速但市场良莠不齐,“只需要租个门面,支一张桌子”就能开一家旅行社。

目前仅北京市场旅行社就有1000多家。价格恶性竞争,服务水平亟待改善,旅行社大幅扩军背后暗藏隐忧。

去年,我国出境旅游人数6900万人次,比十年前增长了近5倍。随着中国老百姓的收入逐步增加,出门转转、甚至出国走走的人越来越多。旅行需求的不断提高催生着国内旅游市场的逐步壮大。目前仅仅北京市的旅行社就有1000家以上。一家小型旅行社的业务经理王海泉说,游客选择旅行产品的时候,最大的顾虑是旅行社能否兑现承诺。王海泉表示,他们最大的顾虑就是我们所承诺的一些服务是否在旅游行程中能够体现出来。

游客的担忧并非杞人忧天。目前,旅行社竞争激烈,为了吸引客源,低价恶性竞争是常见的手段:2000元游遍新马泰,3000元畅游巴厘岛……依靠极低的团费,招揽游客。和平国旅某业务人员说,目前,美国市场的恶性竞争愈演愈烈, 最低1万5就能玩美国,这是不现实的。

旅行社的业务人员告诉记者,美国游现在市场恶性竞争,大家都打出一万五、六,一万七、八就可以去游美国,其实事实上根本不是这样的。美国一张机票就要在一万三四这样,你想我剩下三四千块钱十几天的又要车,十几天的门票包括导游服务根本不可能承受,那为什么降的这么低呢?好多天都推出自费项目,要么你这一天不参加自费你就没得玩。其实去美国你要想玩得好,玩的舒服至少要二万五千块钱。

价格竞争,不仅仅在出境游上。境内市场也是各大旅行社厮杀的重点领域。云南某旅行社负责人告诉记者,为了能拿到客源,价格之低难以想象。有旅行社的负责人向记者坦承,比如说有同样一批客人到云南旅游,可能我们正常的接待是需要1500块钱一个人,但是他就告诉你你让我来接我只要你1300,或者其他人告诉你你让我来接只要你1000块钱,这就形成了恶性竞争。

旅游社为何这几年发展如此迅猛?王海泉认为,三年前开始实施的《旅行社条例》降低了准入门槛,注册资金和保证金都大幅降低,再加上政策支持,新兴旅行社不断涌现。

王海泉认为,因为在咱们旅游行业进入门槛比较低,人员文化素质参差不齐,我只要拿一万块钱去旅行社包一张桌子就可以干了,这种传统项目都是我们大型批发商来开发的,其他都是那些小旅行社来买我们的产品,他们赚取中间的差价。

随着人民币升值以及其他国家为吸引中国游客而放松签证限制等因素,中国正成为世界上迅速崛起的新兴客源国。但和发达国家相比,中国还是以传统常规的组团业务为主,旅游创新产品极度缺乏。王海泉说,你像咱们使手机一样没得挑就诺基亚摩托罗拉,或者以前买车只能买桑塔纳或者捷达,他没有创新性,咱们不是没有购买能力,只是说没有吸引我们的东西,就是说现在国内一些旅游社还是这种感觉他们的产品都是一成不变的,没有开发人员去想这个市场还会需求什么样的产品。

什么样的产品才叫创新?什么样的出境游项目才能吸引客户?王海泉拿希腊出游的项目,做出了比较。王海泉表示,比如希腊,常规的团都是走那种散拼团,40个人去雅典圣托里尼这些岛屿。我们公司现在推一条半自由行线路,就是6个人一艘帆船,我们在帆船里住,在帆船里吃,帆船上有船长还有厨师,你早晨起来想去哪儿跟他们说一声,如果你不了解希腊的话,你就说你想看什么样的风景,船长就会带你去,而且价位也不是很贵,我想现在希腊常规旅游都卖两万多,我们七天下来坐帆船也两万多,但是感觉是不一样的。

要想彻底改变行业低价竞争的恶性循环,除了外部监管,旅行社自身服务水平提升也非常重要。和平国旅的业务人员建议消费者改变观念,不能只看低价,更要重视产品的服务价值。旅行社也要提供透明的产品信息。旅行社的业务人员表示,就是你跟客人说明白是最重要的,让他理解了这个行程当中含什么不包含什么,在旅游之前把这些跟他方方面面讲清楚是非常重要的,这样的话客人很少有回来投诉的。

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