网上旅行社–未来旅游业的明星

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一、电子商务时代的到来

1.电子商务的高速发展

互联网正以前所未有的速度席卷了全球,改变了我们的生活。在中国的发展更是如火如荼、方兴未艾,政府上网、企业上网、百姓上网,ISP、ICP、IAP┅┅,一个个名词在我们耳边轮回,电子商务的兴起也正是互联网发展成熟的标志之一。

互联网人口也在急剧膨胀,到1999年底,全世界上网人口突破2亿,在中国约有800万网民,而在1996年只有6万人,三年增长了近140倍,椐有关方面的数据,中国8000万有线电视用户也即将加入互联网用户的行列,人们在互联网上的主要行为由浏览信息和收发电子邮件转向电子商务,而且将近80%的受访人口表示,只要条件成熟,都有可能尝试网上购物,电子商务的市场蔚为可观。

而且电子商务的增长模式是一种爆炸性的增长模式,前期投入与后期收益的比例是惊人的,以AMAZON为例,亚马逊是一家最为成功的网上书店,成立于1995年7月,投资额为100万美元,于1997年5月上市,目前市值约300亿美元,日访问量达1200万人次,遍及160余个国家和地区,拥有近26万家策略联盟和372万套图书。电子商务的前景不可限量。 加国华人网上家园 –

电子商务的概念有许多种定义,但其核心的内容只有两个,一个是缩短产品的供应链,可以使生产商直接面对所有的消费者,从而降低产品的价格;另一个是改变现有的交易模式,突破时空的界限,可以不限时间和地域地购买所需的产品和服务,方便了人们的生活。

由于电子商务具有诸多的优点,人们已不再满足于传统的商务服务模式,电子商务正在逐渐成为信息社会的商务主流。其产品范围逐步扩大,几乎涵盖了目前所有的商品种类,旅游产品也在其中占了相当的份额。

据CNN公布的数据:1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元,其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元,占全球电子商务的销售总额的20%以上;全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务;全球约8,500万人次以上享受过旅游网站的服务;全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。

另据美国著名的CRG-research公司预计在2000年,全球电子商务销售额将突破4200亿美元,其中旅游业电子商务销售额突破630亿美元,占全球电子商务的销售总额的24%以上;全球约有超过30万家的旅游网络企业在网上开展旅游服务;享受过旅游网站的服务的全球游客将超过2人次以上。该公司还表明该项预计指标仅以目前的数据推算,在高速发展的INTERNET时代,所有的数据都将是保守的。

值得一提的是据CNN消息,美国的微软旅游[1997年]、Travelocity.com[1996年]、Priceline.com[1998年];欧洲的法国旅行者、挪威海盗;日本的全日旅、全日空等等,以上网站投资规模、市值均在10亿美元以上。此外,1999年11月,美国五家最大的航空公司中的四家宣布,它们将联合起来创建旅游网站,以迎接越来越激烈的竞争。这四家包括联合航空公司、Delta航空公司、西北航空公司和大陆航空公司,它们计划在2000年的上半年开始网站的运作(网站尚未命名)。旅游者可以通过网站预订航班、旅馆以及租用汽车。另外,Priceline.com还能使顾客投票竞买机票。目前以上两个网站的市值已经超过85亿美元。

2.旅游适合发展电子商务

商品的交易主要分为两个过程,一个是所需款项的支付过程,即消费者购买商品的交款事项;另一个是商品的配送过程,即产品从生产厂家或商家送到消费者的手中。

在中国,电子商务的发展还是受到以上两个因素的制约,支付情况已经有所改善,一些银行机构已提出较好的解决方案,并付诸应用,关于配送,中国邮政已宣布正式加入电子商务的运营,一些相关物流配送部门也将眼光瞄准这个市场,解决方案指日可待。

旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点,其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的,在电子商务的实现上不需要配送的环节,因此发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。

而且旅游产品同样具有信息性的特点,旅游包括食住行游购娱等诸多要素,旅游产品就是将其各类产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。所以旅游产品最适合发展电子商务,在国外也开始尝试电子机票,即无票旅行的概念,也将是旅游发展的一个方向。目前网上旅游的应用主要分为两类,一是了解目的地的信息,包括常规资讯和即时资讯,进行目的地预览或为其旅游购买行为的产生提供决策信息;第二类是在线安排自己的旅行计划,预订目的地酒店和往返交通票,或者参加旅行社组织的旅游团队,在线完成咨询、报名和交费的过程。

3. WTO的挑战和国际旅游机构的竞争

随着人们物质生活水平的提高,游客已不再满足于传统的团队式大包价的观光旅游,各种旅游需求多样化、个性化,相对旅游业务管理水平较低,已不能适应旅游市场的发展,迫切要求旅游产品类型进行创新。

WTO的临近,要求国家开放旅游市场,允许外资旅游机构在华开展旅游业务,将对传统的入境旅游服务和新兴的出境旅游服务带来巨大的冲击,他们携其资金、技术、管理和市场的优势,在与我们国内的旅游企业进行竞争,也迫切要求旅游业务模式的创新。

二、网上旅行社的市场定位

处身这样一个电子商务环境,面临这样的市场竞争,传统旅行社必须运用高科技进行旅游创新,以适应发展的需要,增强竞争能力,占领行业优势,保持稳定、高速的增长。

网上旅行社的定位就是满足旅游市场的发展要求,顺应旅游战略创新的趋势,探索旅游业务创新的模式,建设有特色的、个性化的旅游电子商务,扩大销售渠道,寻求新的利润增长点。

网上旅行社也是突破传统经营模式与手段,建立现代旅游管理信息系统,形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局,建设成为最大的以电子商务为支撑的旅游批发商。

网上旅行社不是简单地建立网站进行宣传,而是传统旅游业务在虚拟时空中的补充,网络不能解决集体团队旅游服务的特性问题,传统对散客旅游服务又无能为力,两者相互补充,优势互补,共同发展。

三、网上旅行社的特点

网上旅行社将改变旅游消费方式。由观光型向散客化、个性化方向发展,已经成为旅游的发展趋势,电子商务正适应和加速了这种旅游方式的发展,传统的上门报名团队旅游必将向网上旅游方向发展。

网上旅行社将改变传统的旅游经营方式。电子商务的无边界性将打破现有旅游市场划分的壁垒,旅游客源市场将面临重组和再瓜分,最有实力的旅游电子商务供应商将拥有最广泛的客源市场,旅游电子商务的开展创造了全新的旅游商机,旅游电子商务提供商集批发商与零售商于一身,可以集中原来市场分散的利润源,直接与消费者见面(传统旅游必须经过零售社环节),并提供具有绝对优势的价格。

鉴于旅游电子商务展现的巨大商机,国内旅游网站方兴未艾,几乎所有的ICP网站都不同程度地涉及了旅游领域,显示出下列特点:

普通ICP网站――缺乏专业背景,旅游只是对现有网站内容的补充,旅游信息缺乏全面性、权威性和实用性,没有商业价值。

专业旅游网站――多为专业门户,内容简单,主要包括国内主要的旅游路线,景点介绍,出门常识和游记作品。已经出现概念明确、思路清晰的网站,但缺乏专业资源的支持,这些网站的访问量差强人意。

上述分析表明:国内商业价值与前景凸现的旅游网站尚未出现,究其原因,核心因素是缺乏产业资源背景,国内这些旅游网站的背景主要是网络科技公司、机票酒店预订中心,尚无以旅行社,特别是超大型的旅游集团为发展背景的网站,网上业务成型的只有单项预订服务,占旅游业务最大份额的团队线路服务空缺。专业旅游网站发展旅游电子商务需要强大的专业旅游资源做后盾。尤其是充足的客源和专业经验,但目前,握有真正优势资源的国内旅游企业对互联网反应迟缓,使得互联网与旅游的结合若即若离,缔造不出全新的真正的旅游电子商务于是,另一方面许多传统旅游企业纷纷涌向互联网寻求突破垄断的契机,使旅游在互联网上表现得欣欣向荣。

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