谈谈操作自助游产品的几个小心得

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1. 自助游产品,要解决的关键是机票、酒店的问题,要操作自助游,控房和控票的能力要很强,不能客人来咨询的时候你才去问,有没有房,有没有票,必须给客人切实的回答与可执行的解决方案,同时能给出明确的报价,与及自助游产品与单订房和单订票之间的区别与优惠之处。

2. 针对不同的节假日和平日的产品,在整体组合价格上要比简单的机票+酒店要优惠,这样才能吸引人流,这样做并不会让你的整体利润下降,下面会谈到。 –

3. 为了提高产品的附加值,应该在推荐自助游打包产品的同时为客人推荐一日游、SPA、潜水、当地租车接送、门票等相应的产品包,本来客人可能只是找你订个酒店,最后一揽子全交你操作了,两辆车8个人的话,就相当于一个小包团。

4. 要应节推陈出新,不要制作几个产品的长年不变,中秋、国庆、下雪、圣诞,是不是应该有所调整,节日元素、天气元素、人文元素。

5. 针对不同的客户群体,如 家庭老少一起的、几位朋友组合的、情人度假的,定制不同的广告宣传词,挖掘产品中与客户潜在心理需求相对应的元素,放大处理,吸引眼球,同一个产品,以不同的包装出售。

6. 卖旅游就是卖服务,如果你能提供客人需要的相应资讯,比如说:自驾路书、旅游攻略、必备电话、天气、出游小贴士(比如说:是否适合老人、儿童?用餐的建议?购物的建议?)
 
举个实例:一个自驾去某山风景区的产品包,客人电话来问的问题包括: 景区几点开门?要爬多长时间?上山的路好不好走?是否适合老人出行?能否提供驾车行程图?自驾车多长时间可以到达目的地?从哪个高速路口下?有没有导游引导?山上温度如何?要不要带长袖衣服?能不能带宠物上山?在山上有没有饭吃?价格大概多少? –

在回答客人的这类问题的时候,实际上也是客人对公司本身业务操作能力的检验过程。信任感也会从此产生,也许你的产品比别人还贵,但自助游的人也想买个“放心”不是? 简单谈几点,说得不对请指正。

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