盘点加拿大《旅游法》实施现状

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口碑是加拿大导游的“生命”

工业、能源和旅游部的统计,2012年加拿大共接待外国游客5790万人,比2011年增长了3%。加拿大的导游市场是比较规范的,因为这事关加拿大的旅游形象,政府和旅行社都非常重视。

随意更改行程带来的损失由导游承担

旅行社有多项措施规范导游行为。在加拿大从事中文导游工作多年的华侨赵明表示,每次结束服务时导游都会请团友填一份服务质量反馈单并签字,这份回馈单是旅行社评定导游服务质量的重要依据,如果反馈的情况不好,旅行社将对导游进行惩罚,比如扣除部分导游费或者小费等。此外,为了避免导游一门心思要把游客带去购物,旅行社与导游之间会签订协议,要求导游首先要完成当天的游览任务,如果游客主动提出要去购物,导游才能将其带去,随意更改游览行程带来的一切损失将由导游承担。赵明表示,包括华人导游在内的加拿大导游主要的收入来源还是团费,回扣的确存在,但数额不会太多。

加拿大旅游业的投诉体系非常完备,如果游客对某个导游不满意,可以到其所在的旅行社、当地旅游部门或消费者协会投诉。此外,加拿大部分旅游场所都放置投诉单,这些投诉单在填写完毕后可送到任何一个城市信息登记处。加拿大是一个旅游大国,游客的口碑对官方旅游部门和私人旅游公司来说都非常重要,所以一旦接到投诉,相关部门会非常重视。如果一个导游被连续投诉且被查证情况属实,必将遭到严惩,甚至可能被吊销导游证,这对任何一个官方持证导游来说都是灾难性的。

“加拿大导游的名声普遍都不错,这是加拿大旅游业取得成功的重要原因。”加拿大旅游局总裁及首席执行官梅雪女士表示。但她同时指出,与其它国家一样,加拿大同样存在一些无证的黑导游,这些黑导游在职业道德和水平上都无法与官方持证导游相比,为了避免上当受骗,首席执行官梅雪女士也提醒希望来加拿大旅游的中国游客在聘请导游之前一定要让其出示导游证,并且最好通过旅游信息中心、旅游办公室、旅行社和入住的酒店等正规渠道来寻找导游。

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