旅行社接待工作浅谈系列(一):定义

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旅行社接待工作是指对已经预定本社旅游产品或服务的旅游者(团),在其到达本地后提供这些产品或服务,使其圆满实现出游目的。   它的性质和核心,就是服务。具体而言,接待工作是旅行社派出导游员作为地方陪同或全程陪同,为满足旅游者吃、住、行、游、购、娱等方面的需要和服务的工作。这种工作,复杂而细致,需要导游员付出相当的体力、智力和精力,全力以赴地服务于旅游接待的全过程。   从另一个角度讲,接待工作是一种人际交往关系。导游人员不仅要为旅游者提供各种服务,同时还应努力成为他们旅游中值得信赖的伴侣。双方彼此通过交谈、娱乐等方式,增进了解,交流感情,建立友谊。因此,接待工作是一种以游客为中心并为之在精神或心理上的服务。   旅行社的接待业务涉及的部门十分广泛,接待业务人员既要与旅行社内部各部门协调联络好,又要与饭店、餐馆、旅游点、商店、娱乐、交通等部门和单位的人员接洽,安排落实预定内容,还要与国内外旅游团的领队(全陪、地陪)建立良好的关系。更重要的是接待人员每天都要接触来自五湖四海,不同民族、国籍、种族的旅游者,接待人员处在各种复杂人际关系网的中心,旅行社的经营管理水平会在接待过程中得到充分的显示。   想了解更多关于旅游行业内部知识,导游,散客票,团票操作,或是想从事中加旅游业务,散拼团,商务团接待的朋友,联系:(416)219-8681  

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