旅行社接待工作浅谈系列(四):旅行社接待工作的重要性

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(一) 接待业务是检验和提高旅行社宣传、推销效果的根据

比如,吸引客源的多寡、客源来自的地区、属于哪个阶层、旅游者对哪些产品感兴趣等,都是对旅行社宣传促销工作好坏的直接检验。对于出现的不足和问题,可以在以后的宣传促销中加以改进和完善。接待工作是旅行社销售上作的最后终结,而接待服务质量的高低,又会对今后的宣传、促销与产品销售带来直接的影响。旅行社接待业务计划,不仅是旅行社接待部门的工作计划,它还是旅行社内部其他各部门制定各类计划的基础。接待能力的大小和服务水平的高低对旅行社产品的开发也会产生影响。

(二) 接待业务的好坏决定了旅行社产品质量的优劣

旅行社接待旅游者的过程,就是旅行社接待工作人员向旅行者提供旅游服务产品的过程,是旅游者衡量旅行社产品质量的最重要的形式。由于旅行社产品的无形性,生产与消费的同步件等特点,决定了旅行社产品一经接待人员通过接待服务过程提供给旅游者,其质量就不能维修、更换或退货,其质量难以改变。因此,旅行社接待服务质量的好坏,直接决定了旅行社产品在旅游者心目中的形象,并对旅行社在市场中的竞争地位产生影响。

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