导游行业浅谈系列(三):导游人员的职责

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一、导游人员的基本职责

海外领队、全陪、地陪和景区景点导游人员统称导游人员。他们的工作各有侧重,所起的作用也不尽相同,根据各类导游人员的服务对象,导游人员的基本职责可概括如下:

第一,根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

第二,负责向游客导游、讲解、介绍文化和旅游资源。

第三,配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等,保护游客的人身和财物安全。

第四,耐心解答游客的问讯,协助处理旅途中遇到的问题。

第五,反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。

二、海外领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的职责

(一) 海外领队的职责

海外领队是组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人。因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组织游客完成旅游计划方面往往起着全陪、地陪难以起到的作用。其主要职责如下:

1. 介绍情况,全程陪同
出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;全程陪同旅游团参观游览。

2. 落实旅游合同
监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。

3. 组织和团结工作
关心游客,做好旅游团的组织工作,维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利进行。

4. 联络工作负责旅游团与旅游目的地国家和地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见、要求及建议乃至投诉,维护游客的合法权益,必要时出面帮助解决。

(二) 全陪导游人员的职责

全陪导游人员是组团旅行社的代表,对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是:

1. 实施旅游接待计划
按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

2. 联络工作
负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络。做好旅行各站的衔接工作。

3. 组织协调工作
协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游团(者)的食、住、行、游、购、娱等旅游活动,照顾好游客的旅行生活。

4. 维护安全,处理问题
维护游客旅游过程中的人身和财物安全;处理好各类突发事件;转达或处理游客的意见、建议和要求。

5. 宣传、调研
耐心解答游客的问询,介绍当地文化和旅游资源;开展市场调研,协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

(三) 地陪导游人员的职责

地陪导游人员是接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的执行者,是当地旅游活动的组织者。其主要职责如下:

1. 安排旅游活动
根据旅游接待计划,合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动。

2. 做好接待准备
认真落实旅游团(者)在当地的接送服务和食、住、行、游、购、娱等服务;与全陪、领队密切合作,做好当地旅游接待工作。

3. 导游讲解
负责旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解,解答游客的问题,积极介绍和传播当地文化等。

4. 维护安全
维护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。

5. 处理问题
妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系,以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。

(四) 景区景点导游人员的职责

1. 导游讲解
负责所在景区景点的导游讲解,解答游客的问询。

2. 安全提示
提醒游客参观游览过程中注意安全,并给予必要的帮助。

3. 宣讲相关知识
结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。

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