税务局承认其信函晦涩难懂 称需要建议

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如果你觉得加拿大税务局发来的信件难以理解,不知所云,请不要责怪自己,因为加拿大税务局承认,他们的信件不容易理解,满是官样文章。

加拿大税务局上个月的一项调查证实,该机构每年向民众发出的几百万封信件内容缺乏组织、令人困惑、不专业、措辞过分苛刻、而且非常官僚。

加拿大税务局这次雇佣了一间纽约的咨询机构来进行研究,该机构称他们总共研究了1亿3千封税务局通过加拿大邮政发给商业机构、慈善机构、以及纳税人的信。他们认为最大的问题是,信件缺乏组织。通常是,信件没有强调主要的内容,而其他重要信息又散落在不同句子中,令人困惑。

而这些信件中存在的问题带来的一项副作用是,加拿大税务局的电话服务中心每天的电话爆棚,民众不得不求助于电话来弄清楚究竟信件要求他们做些什么。

加拿大税务局称,他们目前需要加拿大民众的反馈,希望给他们提出建议。

加拿大税务局还表示,将在明年二月推出最新的服务,民众可以在网上得到信件,并会及时澄清民众遇到的问题。

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