Future Shop礼品卡、售后服务依然有效

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加国电子产品零售连锁店Future Shop在上周末突然宣布关门,继续引发业内和国民关注。本周一,拥有Future Shop品牌的Best Buy公司宣布,该公司将接受Future Shop的所有订单、礼品卡以及产品保险等售后服务,顾客不用担心。

上周六,加拿大电子产品零售商Best Buy公司宣布,将立即关闭旗下66家Future Shop商店,而另外65家改换为Best Buy的门面店。很多消费者担心,已经在Future Shop下订但是货没到,或者自提货的门店已经关闭,是否会因为无法拿货而血本无归。还有人则担心先前在Future Shop所买的礼品卡和产品保险是否继续有效。

本周一(3月30日)早些时候,Best Buy公司宣布,将全面接手Future Shop的服务,这包括:所有的Future Shop礼品卡能在Best Buy的门店和网上都可使用;所有在Future Shop订购的货物、预约的服务,以及产品保险都不会取消,先前在Future Shop买的商品也可在Best Buy门店退换。

Best Buy的官网也提及,如果市民早前看中Future Shop广告中的商品,可以以上面的价格在Best Buy购物。 

顾客如有问题可发邮件到customerservice@bestbuycanada.ca 或致电1-866-BEST-BUY (1-866-237-8289)。到店提货的市民会收到Best Buy的电话通知,如果超过提货日三天还未被联系,则可以同该公司联系。

该公司发言人还透露,在未来两年内将投入两亿元,用来改进店面和提高服务,这包括更加丰富的网购选择、改进实体店的商品陈列、在实体店增设家用器具的柜台(home appliances departments),以及为顾客提供“多渠道的消费体验”。该公司还计划扩展其让顾客可以在网上预订、在实体店取货的一个项目。

此外,由于Future Shop关门,1500名员工将面临失业,这包括500个全职职位和1000个兼职职位。有消息说,Future Shop旧员工投诉加拿大Best Buy公司给予的遣散费不足,且强迫他们签订遣散协议。此举引发本地就业专家的担心,

本地就业律师Lior Samfiru透露,虽然签署遣散协议规定了解雇员工将下将得到遣散费、员工补助和再就业支持,但他们是被迫签下此协议的。

Monkhouse Law律师行的负责人之一Andrew Monkhouse表示,Best Buy强迫签订遣散协议是很不公平的做法。他指出,Future Shop关门和先前索尼、Mexx或Target关门很不一样。它的母公司(Best Buy)仍然在运营,所以如果Future Shop给出了一个“打了折扣的”遣散条件,员工是没有理由接受的。

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