3年合约6月起撤消 手机商为抢客绞尽脑汁

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按照先前加国电台、电视及电讯局(CRTC)出台的规定,从今年的6月3日开始,签订了3年手机合约的顾客,可以中止合约而不用付取消费( cancellation fee)。专家估计,届时提出解除合约的顾客可能达到400万人之多。为了尽量减少客户的流失,现在各大手机商已推出不同的促销手段,尽一切可能去挽留顾客。

2013年12月,CRTC曾规定电信商提供的手机合约最长不超过两年。从今年的6月3日起,本国的手机顾客就可以自由地脱离三年合约。据丰业资本(Scotia Capital Inc)于今年早些时候公布的报告,三年合约曾是加国居民最常用的手机合约。虽然CRTC的新规已经公布超过一年,但是本国三大电信商(Bell、Rogers和Telus)中仍有10至18%的顾客,也就是为数220万至400万人仍有3年合约,其中以Rogers最多。换句话说,在这波解约浪潮中,Rogers的损失将最大。

调查显示,持有三年合约的顾客往往是高端顾客(high-value customers)。如果这类顾客大量减少,将对电信公司的利润造成极大影响。为了尽量减少这类客户的流失,现在电信商们纷纷拿出各样的优惠、折扣措施,说服3年合约的顾客转成两年合约。

据本地调查公司Macquarie Capital Markets Canada的研究主管麦当劳(Greg MacDonald)透露,虽然电信商的官网上没有打出相关广告,但是但有证据显示各公司正在抢客,特别是Rogers公司。他透露,如果顾客的手机合约费用每月超过70元,目前电信商提供的优惠很可能就是一部最新款的手机。

有分析人士指出,面对电信商提出的折扣,顾客可以不用着急回应,多做做比较。随着抢客战越演越激烈,日后也有可能出现更优惠的折扣。

Rogers电信发言人特罗特(Patricia Trott)坦承,该公司自2013年8月正式推出两年合约时,就已开始做准备工作。目前,该公司将营销力量集中于合约将快到期的顾客,尽量说服他们转移至较高价值的Share Everything手机套餐。

不过,分析人士也指出,虽然三大手机上提出了折扣、优惠,但是仍有可能顾客造成客户流失。一些中小型的手机商如Wind Mobile可能会借此机会抢到一些市场份额,尤其是月费在50至60元月费的顾客。

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