验房不能发现所有问题?

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一名新业主,不满电视节目主持兼家居装修专家Mike Holmes经营的验屋公司所提供服务。Holmes是建筑问题的专家,本身亦有开设验屋公司,承诺为置业人士消除烦恼。他在网站上称:“验屋专员会为你彻底检查家居每个角落,并解释报告结果。”

Lyndon Tucker购买加拿大安省京士维尔(Kingsville)一间39万元的房子前,向Mike Holmes Inspections付出1,243元检查费,几乎是普通价格的两倍。后来,他发现了报告中没显示的严重问题。他表示,后来发觉屋内厨房和洗手间的水槽去水不良,负责检查的管道工表示,因为通风不足,积聚污水气体,会危害屋主健康,建议他更换整套系统。

Tucker说:“对方看漏了数项不合规建设,影响我的安全,简直不可原谅。我付了钱给Mike Holmes的品牌,但却得不到回报。”

Tucker得不到公司的回应后联络我,我告诉他,验屋合同从不会为未能检测到的缺陷承担责任。

Holmes集团发言人Amanda Heath说,Tucker已证实自己阅悉协议条款。条款(3)写明“有关检查未能在技术上做到尽善尽美,不能保证没遗漏。客户同意由于目测上的限制,报告可能未能察觉部分可检测的缺陷。客户接受此等限制。”

Heath表示,在Tucker的案例中,验屋报告列出了多项缺陷,也表示有关问题须尽快由註册业内人士进一步检查。Tucker回应道:“虽然验屋员列出了家中许多问题,但却遗漏了足以致命的缺陷。报告列出的管道问题,掩盖了全屋的管道均不合基本标准,须要全面更换。”

Chris Papatolis的遭遇刚好相反。他请1978年创立的多伦多公司Carson Dunlop验屋,之后买入相关房子。“我迁入后,找来两名电工进行检查。二人均说地板插座本应有盖子,以及由铁做成,然而没有插头符合这标准;Carson Dunlop拒绝承担责任。若要把房子12个地板插座全部更换,费用约1,000元。”

Carson Dunlop主席Alan Carson最终答应联络并非他的客户的Papatolis,因为购买报告的人是放售人,用来发放给潜在买家。Papatolis可获退还491.55元的检查费,可只支付半数重做插座的费用; 双方均感谢我协助从中调停。

Mike Holmes出名敢言和服务一流,但在Tucker的个案中,我认为苦主得到不合格的服务,特别是双方缺乏沟通。

Holmes集团发言人Heath,提供了几项有价值的客户服务小贴士:

验屋不是百分百保证,而是减低风险的工作。 不要期望一次验屋能找出所有问题,特别是须要侵入性操作,即深入墙壁内部或要移动物品等,方可察觉的问题。 若验屋员建议更彻底调查屋内某一部分,应尽快寻求专家协助。

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